冰箱門(mén)再發(fā)難
發(fā)布時(shí)間：2012-03-16 新聞來(lái)源：原創(chuàng)
冰箱門(mén)再發(fā)難
大家應(yīng)該對(duì)去年西門(mén)子“冰箱門(mén)”事件記憶猶新吧！去年11月，羅永浩來(lái)到北京西門(mén)子總部門(mén)前，用鐵錘砸爛三臺(tái)“問(wèn)題”冰箱。當(dāng)時(shí)羅永浩指出，家里使用的西門(mén)子冰箱出現(xiàn)關(guān)不上門(mén)的問(wèn)題，據(jù)家電英才網(wǎng)的了解，國(guó)內(nèi)有數(shù)百名消費(fèi)者也遇到類(lèi)似問(wèn)題，因此要求廠商公開(kāi)承認(rèn)質(zhì)量問(wèn)題和設(shè)計(jì)缺陷，并進(jìn)行公開(kāi)召回。 在不承認(rèn)自身質(zhì)量問(wèn)題的情況下，去年12月4日，西門(mén)子家用電器中國(guó)公司總裁兼首席執(zhí)行官羅蘭·蓋爾克就相關(guān)情況進(jìn)行了道歉，并表示對(duì)所有遇到冰箱門(mén)關(guān)閉問(wèn)題的消費(fèi)者，將免費(fèi)提供上門(mén)服務(wù)。
但是羅永浩選擇了在“3·15”期間繼續(xù)對(duì)西門(mén)子冰箱發(fā)難，羅永浩這次除了繼續(xù)關(guān)注西門(mén)子的門(mén)之外，還另外提出了在調(diào)查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)西門(mén)子冰箱存在積水問(wèn)題，并整理發(fā)布第一批335個(gè)反映相關(guān)問(wèn)題的微博用戶名單及相關(guān)評(píng)論。羅永浩表示，選擇在3·15前夕公布相關(guān)情況，也是希望針對(duì)中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)能引起大家更多重視。對(duì)于這次的發(fā)難，他也明確表示不會(huì)再砸冰箱。
西門(mén)子也回應(yīng)指出：消費(fèi)者如果在使用西門(mén)子家電產(chǎn)品的過(guò)程中遇到任何問(wèn)題，可以隨時(shí)聯(lián)系西門(mén)子24小時(shí)家電客服熱線，“以便我們盡快解決他們遇到的問(wèn)題”，而對(duì)于消費(fèi)者在使用西門(mén)子家電產(chǎn)品的過(guò)程中遇到的不便，西門(mén)子再次致歉，“作為廠家，我們深表歉意”。西門(mén)子這次回復(fù)的非常迅速，家電英才網(wǎng)李工認(rèn)為，可能是吸取了上次的經(jīng)驗(yàn)吧。
家電英才網(wǎng)的李工從家電人才那邊了解到，冰箱下部有一個(gè)孔和接水盤(pán)，是專(zhuān)門(mén)排出積水的，如果積水是由這個(gè)孔堵塞造成的，這不應(yīng)是質(zhì)量問(wèn)題，但如果是冰箱化霜設(shè)計(jì)、排水設(shè)計(jì)上的原因?qū)е路e水，性質(zhì)則不一樣。
西門(mén)子給的回復(fù)是這樣的： 由于該西門(mén)子冰箱是直冷式冰箱，冷藏室背后凝結(jié)水珠后，水可以從后面預(yù)設(shè)的下水小孔中流走。如果這個(gè)下水小孔被堵塞，就會(huì)積水，“解決方案是保證該下水小孔暢通，以及定期保養(yǎng)，清除下水孔內(nèi)的雜物”。各抒己見(jiàn)，原因有待確認(rèn)了，家電英才網(wǎng)也希望西門(mén)子能給出正確的，實(shí)際性的證明。
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